今天在幫客戶代寫物業(yè)管理標書的時候，看到評分標準里有一條：《物業(yè)管理維護的承諾以及制定完成承諾指標的措施》，那么這個地方應該怎么寫呢？下面我們標書啦就為大家簡單介紹一下。

如果招標文件中有具體要求你提供的承諾，那么就按照招標文件要求的內(nèi)容就撰寫，如果沒有可以寫一些通用的內(nèi)容，比如：

物業(yè)管理維護承諾及措施范本

我們承諾提供卓越的物業(yè)管理維護服務，致力于滿足您的需求，確保物業(yè)的保值和增值。我們將遵循以下承諾：

1. 高質量的物業(yè)維護：我們將根據(jù)物業(yè)類型和業(yè)主需求，提供全面、高質量的物業(yè)維護服務，確保物業(yè)設施的正常運行和及時維修。
2. 安全可靠的環(huán)境：我們將采取必要的安全措施，包括監(jiān)控設備、消防設施等，確保物業(yè)區(qū)域的安全和可靠，預防事故和犯罪活動。
3. 清潔舒適的居住環(huán)境：我們將保持公共區(qū)域、綠化帶和衛(wèi)生設施的清潔和整潔，營造一個宜人的居住環(huán)境。
4. 高效的客戶服務：我們將提供高效的客戶服務，及時響應和處理業(yè)主的報修、投訴等需求，確保業(yè)主的滿意度。
5. 合規(guī)的管理：我們將遵守國家和地方的物業(yè)管理法律法規(guī)，依法進行管理和服務，確保物業(yè)管理的合法性和合規(guī)性。

 

相關措施

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為了實現(xiàn)以上承諾，我們將采取以下措施：

1. 建立完善的物業(yè)管理制度：我們將建立完善的物業(yè)管理制度，包括維修、保潔、安保等方面的規(guī)定，確保服務質量和效率。
2. 組建專業(yè)的物業(yè)管理團隊：我們將招聘具備專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗的物業(yè)管理人才，提供定期的培訓和學習，不斷提升團隊的服務水平和管理能力。
3. 精細化的服務流程管理：我們將對服務流程進行精細化管理，包括報修、投訴、繳費等環(huán)節(jié)，確保及時響應和處理，提高業(yè)主的滿意度。
4. 設施設備的全面維護保養(yǎng)：我們將制定設施設備的維護保養(yǎng)計劃，定期進行檢查、維修和更換，確保設備的正常運行和使用壽命。
5. 環(huán)境衛(wèi)生的優(yōu)化管理：我們將制定合理的清潔衛(wèi)生計劃，保持公共區(qū)域、綠化帶和衛(wèi)生設施的清潔和整潔，營造宜人的居住環(huán)境。
6. 與業(yè)主的溝通互動：我們將通過定期的調(diào)查、座談會等形式，了解業(yè)主的需求和意見，及時改進服務品質，提高業(yè)主的滿意度。
7. 應急處理機制的建立：我們將制定物業(yè)突發(fā)事件的應急處理預案，包括火災、水災、設備故障等突發(fā)事件的應對措施，確保及時處理和降低損失。
8. 管理成本的優(yōu)化：我們將通過合理的預算和成本控制，確保物業(yè)管理的經(jīng)濟效益和社會效益的平衡，提供性價比高的服務。
9. 團隊建設與激勵：我們將通過團隊建設活動、培訓和激勵機制，增強團隊凝聚力和工作積極性，推動服務質量的持續(xù)提升。
10. 節(jié)能環(huán)保理念的落實：我們將積極推行節(jié)能環(huán)保理念，通過采用節(jié)能設備、推廣環(huán)保意識等措施，降低能源消耗和環(huán)境污染。
11. 安全防范工作的加強：我們將通過安裝監(jiān)控設備、加強巡查等措施，確保物業(yè)的安全防范工作到位，提供安全可靠的居住環(huán)境。
12. 關注客戶需求的變化：隨著客戶需求的變化和市場的變化，我們將及時調(diào)整服務內(nèi)容和方式，滿足客戶的需求并保持市場競爭力。
13. 品牌形象的建設：我們將通過建立良好的品牌形象和服務口碑，提高市場知名度和競爭力，為業(yè)主提供更優(yōu)質的服務體驗。
14. 智能化管理的推動：我們將積極引入智能化管理技術和手段，提高物業(yè)管理的效率和質量，提供更加便捷、高效的服務體驗。
15. 與業(yè)委會的溝通協(xié)作：我們將與業(yè)委會保持密切溝通與協(xié)作關系，共同制定物業(yè)管理計劃和管理政策，確保物業(yè)管理的科學性和公正性。

 

承諾及措施細致化

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序號	指標名稱	國家標準	投標標準	管理承諾指標及措施
1	房屋及配套設施完好率	98%	99%	落實責任人，實行巡視制度、建檔記錄，確保房屋完好，無違章搭建及損壞公共設施。
2	房屋零修	98%	98%	接到維修通知，急修半小時內(nèi)、小修不過3天或在約定時間前2分鐘到現(xiàn)場。
3	維修合格率	100%	100%	分項檢查，一步到位，并進行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。
4	管理費收繳率	98%	98%	按照規(guī)定收取，不擅自提高收費，使管理費取之于民、用之于民。
5	綠化成活率	95%	99%	落實責任人，進行養(yǎng)護，實行巡查制度、建檔記錄，并由管理服務中心主管監(jiān)督執(zhí)行，確保公寓公共綠化綠地無破壞、無踐踏、無黃土裸露現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。
6	清潔、保潔率	99%	99%	落實責任人實行巡查制度，建檔記錄，并由綜合部主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保公寓內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設施完好。
7	道路完好率 及使用率	90%	99%	落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，以確保道路完好、暢通。
8	雨、污水井、 排水管、明暗 溝完好率		100%	落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，管理服務中心主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保道路、溝、渠、井完好。
9	路燈完好率	95%	99%	落實責任人，實行巡視制度，建檔記錄，管理服務中心主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保路燈無損、正常使用并進行定期清潔、養(yǎng)護。
10	公共設施完好率		98%	落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，管理服務中心主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保設施完好，方便使用。
11	重大責任發(fā)生率		0、1%	安全管理員經(jīng)培訓考核后方能上崗，并每周訓練兩次，每次一小時，以保障安全管理隊伍的素質和狀態(tài)；落實安全管理員崗位職責，明確責任，實行24小時巡視制度，以確保小區(qū)安全。
12	消防設施設備 完好率	100%	100%	落實責任人，實行巡視制度，建檔記錄，管理服務中心主任監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護和檢查以確保消防設施完好無損、正常使用。
13	火災責任事故 發(fā)生率	1‰以下	0	管理服務中心義務消防員制，并定期進行培訓和演習，加強宣傳，設置專人負責日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理并通知管理服務中心，以確保小區(qū)安全。
14	住戶投訴率及   處理率	投訴率0.5%以下 月處理率95%	0.5%以下   100%	按照政策規(guī)定，做好各項工作，同時加強與住戶的溝通，定期舉行業(yè)主懇談會，了解客戶愿望和要求，滿足客戶需要，發(fā)生投訴及時處理并記錄，同時建立檔案，跟蹤處理結果。
15	業(yè)主對物業(yè)管 理滿意率	90%	98%	在日常工作中及時收集客戶的需要信息，盡可能滿足客戶的需要，加強雙方溝通，以確保業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意。