這是一份企業(yè)服務總線ESB方案書 投標書必備，doc文件，word格式，可編輯，僅供學習參考之用。
方案書目錄
1 需求綜述 4
1.1 主數(shù)據(jù)平臺接口 4
1.2 業(yè)務數(shù)據(jù)接口 4
1.3 OA系統(tǒng)接口： 5
1.4 國家法定信息發(fā)布媒體： 5
2 系統(tǒng)解決方案 5
2.1 系統(tǒng)技術架構(gòu) 5
2.1.1 運行平臺 6
2.1.2 開發(fā)平臺 6
2.1.3 監(jiān)控平臺 7
2.1.4 公共服務 7
2.1.5 適配器 7
2.2 部署方案 9
2.2.1 管理監(jiān)控部分部署方案 9
2.2.2 硬件選型建議 10
2.2.3 邏輯分區(qū)部署方案 11
2.2.4 硬件配置建議 11
2.2.5 服務接口規(guī)范 12
2.2.6 高性能、高可用性及擴展能力設計 12
2.2.7 完善的安全機制 13
2.3 整體解決方案 15
2.3.1 接入控制 16
2.3.2 通信接入模塊 18
2.3.3 請求系統(tǒng)適配 18
2.4 集成服務功能 20
2.4.1 服務治理 20
2.4.2 提供對出錯服務的及時檢測和隔離功能 20
2.4.3 協(xié)議轉(zhuǎn)換 20
2.4.4 消息格式轉(zhuǎn)換 21
2.4.5 服務路由 22
2.4.6 監(jiān)控和運維 23
2.4.7 服務等級 23
2.5 系統(tǒng)非功能需求 24
2.5.1 可用性 24
2.5.2 可擴展性 25
2.5.3 可維護性 25
2.5.4 安全性 25
2.5.5 性能需求 26
2.6 公用服務 26
2.6.1 流量控制 26
2.6.2 故障隔離 27
2.6.3 統(tǒng)一流水號 27
2.6.4 日志記錄 27
2.7 管理監(jiān)控 27
2.7.1 系統(tǒng)平臺級監(jiān)控 28
2.7.2 應用級監(jiān)控 28
2.7.3 統(tǒng)計分析 28
2.7.4 異常報警 28
2.7.5 統(tǒng)一的運維管理 28
3 技術支持與服務方案 29
3.1 技術支持與售后服務體系 29
3.2 服務管理模式 29
3.3 服務響應 30
3.3.1 問題優(yōu)先級（或問題嚴重程度）級定義 30
3.3.2 服務響應時間 32
3.3.3 問題解決時間 33
3.3.4 服務文檔 34
3.4 維護支持服務流程 35
3.4.1 服務消息創(chuàng)建流程 35
3.4.2 問題處理流程 35
3.4.3 服務確認流程 37
3.4.4 投訴及問題升級流程 38
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